POLITIQUE D'EXPÉDITION

1. Généralités

En passant une commande par l'intermédiaire de Veste-Chauffante, vous acceptez les termes ci-dessous. Ils sont fournis pour s'assurer que les deux parties connaissent et conviennent de cet arrangement afin de se protéger mutuellement et fixer des attentes sur nos services.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage à la caisse en fonction de la destination des articles de votre commande. Peu importe le poids ou les dimensions du colis, ils resteront les mêmes. La livraison est entièrement gratuite vers la France Métropolitaine mais également vers : l'Espagne, la Belgique, la Pologne, les Pays-bas, l'Italie, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Luxembourg.

3. Conditions de livraison

3.1 Délai d'expédition

Les commandes sont généralement traitées dans les 48h suivant le paiement. En effet, nous laissons un délai de quelques heures afin que vous puissiez effectuer des changements d'articles ou d’adresse. Suite à ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder au remboursement avant que le produit ne soit livré et retourné à l’adresse communiquée. Cependant ce délai peut parfois être rallongé de quelques jours, notamment lors des périodes mouvementées (Black Friday et fêtes de fin d'année). 

3.2 Délai de livraison

Nos délais totaux (expédition + livraison) vers la France Métropolitaine sont de 2+12 jours ouvrés en moyenne (parfois 7 jours) mais peuvent être rallongés lors de périodes chargées comme pendant les périodes de Black Friday ou fêtes de fin d'année.

Si le délai de livraison de votre colis dépasse 1 mois, il se peut que celui-ci ait connu des complications lors du transit (perte ou vol). Si cela est le cas, contactez-nous à contact@veste-chauffante.com, nous ferons le nécessaire sous un délai de 24h afin de régler ce désagrément en vous proposant par exemple un renvoi à nos frais avec un code de réduction (pour votre prochaine commande) ou un bon d’achat.

Cela reste tout de même assez rare mais nous commençons à être victime de notre succès et nous préférons anticiper ce genre de situation et vous informer au sujet de notre politique d’expédition.

En général, les délais de livraison pour les commandes passées à l'étranger, en particulier à destination des DOM-TOM peuvent être rallongés. En effet, la livraison peut parfois aller jusqu’à 1 mois.

3.3 Information importante

Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. L’expédition correspond au traitement de la commande effectuée par nos équipes. La livraison correspond quant à elle au transit de la commande effectué par le transporteur.

4. Suivi des notifications

Lors de l'expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement un lien à partir duquel vous pourrez suivre l'évolution de l’acheminement de ce dernier (basée sur les dernières mises à jour effectuées par le transporteur).

5. Droits et taxes à l'importation

Il se peut que des droits et taxes à l'importation pour les envois internationaux soient appliqués. Ces montants varient selon les pays, et nous souhaitons que vous soyez conscient de ces coûts potentiels avant de passer une commande chez nous. Si vous refusez de payer les droits et taxes lors de la réception de votre colis, les articles nous seront renvoyés à vos frais. Vous recevrez alors un remboursement de la valeur des articles déduit des frais de retour. Le coût de l'envoi initial ne sera pas remboursé. 

6. Service à la clientèle

Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à contact@veste-chauffante.com

Mise à jour le 19 Novembre 2023.